三十而已,苏宁易购818定义场景零售服务“新十年”

“大象不仅能跳舞,而且还能很灵活(www.51488.cn)。”

三十年前,苏宁易购从“无人区”里迈出了第一步。

先后经历了专业零售十年、连锁零售十年、互联网零售十年,每一个十年,苏宁都走的很稳。

7月27日,在苏宁818三十周年庆云发布会上,苏宁易购集团副总裁顾伟宣布,苏宁将以新十年为起点,完成又一次的“大象转身”,将未来十年定义为“场景零售服务十年”,由“零售商”升级为“零售服务商”。

一边是移动互联网的时代,2019年,中国人每天花在手机上的时间超过5小时,人成为信息发布和传播的终极节点;另一边则是传统零售产品的同质化,使得企业在产品上失去了可比优势。在这背景下,电商基础设施的完善使线上线下的边界越来越模糊,零售市场面对着一波又一波的冲击。无论企业自身,还是站在行业良性发展的角度,苏宁只有不断破局,才能真正将零售市场的发展带入到一个全新的发展阶段。

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全场景革命,破局智慧零售

当下5G、人工智能、物联网、大数据等信息科技快速迭代,零售市场又再一次进行深刻的变革。对于整个零售行业来说,变革的关键在于线上线下融合的全场景共识,实现消费者线上线下随时可见、随时可触,满足消费者任何时间、任何地点的任何诉求。

苏宁新十年的场景零售服务生态蓝图里,我们发现一些有趣的变化正在发生:没有线上线下之分,一切以用户为中心,冰冷的顾客关系,转换成粉丝、好友的关系,顾问式营销代替传统的促销,打通线上线下数字化,帮助零售商升级场景能力,协同品牌方更有效率地触达用户,售前、售中、售后全面在线,突破时空限制,重构人、货、场,让传统零售翻天覆地,苏宁的布局正由内向外自由伸展,为行业破局提供了全新的商业范式。

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云供应链时代,供需联动

互联网的本质就是协同、开放、共享,智慧零售的本质满足人的个性化需求,原来闭门造车的模式早已被业界摒弃,单兵作战的企业经营模式,将不再适应市场竞争,产业生态建设将成为真正有效的护城河。只有建立包括上游供应链商、下游终端消费者在内的完整的生态圈,才是未来零售行业的内核。

苏宁的打法独树一帜,其基于独创的B2S2B2C模式,将自营产品深度定制单品比例提升至25%,强化覆盖和响应效率。对于更广泛的产品,则采用开放平台模式,开放全场景用户、全渠道资源,整合上下游的匹配及履约的全链路管理,帮助品牌方有机会实现整体的一盘货,以达成供需联动。

自然,云供应链的零售端也将带来无处不在的消费全场景,无论是百货公司、购物中心、大卖场、便利店,还是线上的网店、各种文娱活动、网络直播,以及各种移动设备、智能终端、VR设备等,都将成为消费的绝佳场景。

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智慧物流、金融科技为两翼助力小微企业升空

人、货、场万事齐备,智慧物流生态网络便是构架起了三位一体融合之“东风”。苏宁在智慧物流领域已谋篇已久。

数据显示,目前苏宁物流已覆盖全国95%的地区。未来,苏宁“百川2025”计划,在2025年完成2000万平方仓储基础设施布局,做好统筹谋划和顶层设计,打造行业领先的智慧物流生态。这背后真正是一场数据的战争,是数据的指挥枢纽,亦是以物流“新基建”推进区域产业协同和深度合作。针对入仓商户,苏宁正式宣布了在满足一定周转效率的前提下,三年仓储费用减免的重大利好。据悉,未来3年,苏宁物流仓储费用补贴预计将超100亿,如此力度,在国内尚属首家。

此外,在后疫情时代,小微企业生存问题是今年的焦点话题之一。“金融+科技”已然成为破解小微企业融资难题的一大锦囊妙计。作为国内头部金融科技企业,苏宁金融将继续发挥技术优势,切实解决小微企业融资难、融资贵问题,助力更多小微企业“绽放”,为加速特殊时期后经济回暖贡献力量。未来三年,苏宁金融将向合作伙伴新增投放3000亿,为广大中小微商户提供500亿补贴融资成本,免息让利100亿助力品质消费,高能“出圈”。

苏宁金融的“知行”很接地气,他认为,金融服务就是要将“普”之风和“惠”之雨真正落到万千小微企业之上,把好钢用在“刀刃”上,才能切实帮助小微企业解难题、渡难关。小微企业活,则业界稳,则全盘兴!

结语:

当下世界经济、零售世界波诡云谲,旧地图找不到新大陆。

唯有锐意创新,深入洞察聚焦消费者,方能面对后疫情时代零售行业的变化,行稳致远。

苏宁易购谋篇与落子明确了要从零售商升级为零售服务商的战略。“通过供应链与物流的开放,包括对零售具体经营管理能力,赋能给更多合作伙伴,链接更多的流量和用户,实现企业规模与效益的发展。”而对于其他合作伙伴而言,则能够借助苏宁易购的能力在商品和物流方面获得差异化的优势,降低成本。

无论是广阔的下沉市场,还是疫情之下传统零售“触网”的大潮,没有哪一家巨头公司可以通吃,占领优势份额,把钱都赚到自己手里。开放合作,优势互补,共同把零售市场这块蛋糕做大做强,方为大势所趋。

苏宁易购顺应市场发展和用户需求趋势,将未来十年定义为“场景零售服务十年”,将进一步加强零售基础能力的开放。苏宁将整体进一步升级为“零售服务商”,帮助更多的中小零售商成功,让用户更近更便捷的获得服务。苏宁易购对于物流和技术的投资以及提升消费体验的一系列回归零售本质的措施,才是转型成功的关键。

对于线下资源的整合则恰恰是应对电商带来的消费者需求多元化的措施,也夹杂着应对中国零售“大乱战”的抢赛道的决心。

顾伟表示,“今后,苏宁将不断夯实并输出场景、供应链、物流、金融等核心能力,开放赋能产业生态中的中小微经济体,满足用户及中小零售商的需求。目前,苏宁易购在全场景、流量、物流、金融、服务等方面都已具备强大实力。除了满足自身的发展,更是到了一个可以输出的阶段,向智慧零售服务商转变也就成了水到渠成的事。”

回溯这30年的跋涉,苏宁易购硬生生在“无人区”开辟出了一条路。而这条路会通往哪里,苏宁易购心中似乎已有答案。

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